Mark Zuckerberg croit très fort au social commerce, et surtout sur Facebook, bien sûr…

Le social commerce au global générera cette année 5 Milliards de $ de revenus… et 30 Milliards attendus en 2015 !

Facebook devrait naturellement y jouer un rôle central, pour plusieurs raisons :

  • son audience de 750 millions de membres bien sûr,
  • les possibilités offertes par l’open graph  (le bouton J’aime et Facebook Connect) et les Facebook Credits,
  • une courbe d’expériences en construction qui délivre ses premières réussites.

Du côté des entreprises, il y a encore beaucoup à faire : 77% des entreprises US ont des fanpages mais seules 18% y intègrent des capacités transactionnelles….

C’est dommage, si l’on en croit les attentes clients : en effet, 11% se déclarent prêts à répondre à des offres exclusivement réservées aux  fans de la marque, et 25 % se déclarent intéressés par des offres uniquement présentes sur Facebook.

Dans nos contrées, les rares entreprises à avoir testé le social commerce se déclarent généralement satisfaites et s’apprêtent à reproduire l’expérience…

Un signe de plus qui confirme l’installation inéluctable des réseaux sociaux dans les stratégies CRM…

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