15,7 trillions de dollars d’ici 2030 – même avec un dollar faible, ça représente une belle cagnotte ! C’est selon le cabinet PwC, le gain de productivité que permettra l’intelligence artificielle d’ici 2030. Ce qui se traduira par des investissements massifs dans tous les secteurs économiques, où les « machines » vont peu à peu remplacer les hommes – un peu comme sur les chaînes de l’industrie automobile à la fin du 20ème siècle, sauf que désormais, ce sont clairement le tertiaire et les emplois qualifiés qui sont visés. Les enjeux sont colossaux, notamment en marketing et relation client… Tiens, la banque de détail, par exemple : vous venez d’être augmenté et votre famille attend un heureux évènement, vous vous précipitez à votre agence pour négocier un nouveau crédit avant de commencer à faire les petites annonces immobilières. Mais demain, ce sera votre banquier – ou plutôt un chatbot de la banque

Le ZMOT, kesako ? Selon Google, c’est le Zero Moment Of Truth, ou encore la manière dont le web social a bouleversé la gestion de l’image des marque et le cycle de décision d’achat. Pure théorie ? Pas vraiment, et à coup sûr de moins en moins. Et pour creuser la question un peu plus la question , Google met à disposition cette ressource, gavée de contenus sectoriels, en anglais bien sûr : enjoy !