E-COMMERCE / SECONDE MAIN

Développer une place de marché C2C pour créer une nouvelle expérience client

Le Lab Innovation du groupe Mousquetaires nous a confié en 2022 la création d’une plaforme innovante sur le marché de la seconde main : Bricorama Occasion.

Ce projet s’inscrit dans le cadre du déploiement du concept NEC, pour Nouvelle Expérience Client, initié par ITM Équipement de la Maison, troisième acteur du marché du bricolage en France. Ce concept omnicanal, avec de nouveaux services innovants et axé sur l’accompagnement personnalisé, a pour ambition d’inspirer, de guider et d’accompagner les clients vers la réussite de leurs projets. Le concept NEC se décline en plusieurs formats et redéfinit le positionnement des enseignes Bricorama et Bricomarché, en réponse aux nouvelles attentes des consommateurs.

Les challenges

Dans un contexte de prise de conscience écologique et de transformation des modes de consommation, le marché de l’occasion C2C connaît une croissance forte : 70 % des consommateurs ont déjà acheté des vêtements et / ou accessoires de seconde main, et près de la moitié des Français (46 %) a acheté au moins un produit d’occasion au cours des 12 derniers mois, selon une étude Tripartie.

Faire passer Bricorama « de vendeur de produits à vendeur de solutions »

3 grands objectifs à la plateforme :

Permettre aux clients Bricorama d’acheter et de vendre facilement des produits de déco, de jardinage et et bricolage,
Permettre aux adhérents franchisés des 70 magasins Bricorama de vendre leurs produits invendus et leurs fins de stock,
Générer du trafc en magasin et des ventes additionnelles en bonfiant les vendeurs par des boins d’achat