L’inbound : pour un marketing efficace, entre harcèlement et attente douillette Les marketers – dont nous sommes – sont parfois un peu trop sensibles aux évolutions sociétales et aux effets de mode qui en découlent : dès qu’émergent de nouvelles opportunités, nombreux sont ceux qui se ruent dessus comme s’ils découvraient le Saint Graal, jetant aux orties les dieux qu’ils adoraient avant. Quitte à le regretter à amèrement ensuite. Et puis, nombreux sont ceux aussi qui collent de nouveaux mots sur d’anciens concepts, quitte à faire du neuf avec du vieux. Ainsi au milieu des années 2000, tout devait nécessairement se passer sur une ile sur Second Life ; pour les plus jeunes, je rappelle que Second Life – car Second Life existe encore, Le Monde y a récemment consacré ici un article intéressant – est un monde virtuel en 3D, censé à l’époque préfigurer le futur du Web social. De nombreux acteurs du marketing y ont élaboré des tas

Le paysage des médias sociaux subit très régulièrement des séismes de grande amplitude que les internautes ignorent le plus souvent : c’est le cas en ce moment, et ça peut changer à jamais le visage de ce que l’on appelle communément le social CRM. Que Microsoft ait racheté LinkedIn pour la bagatelle de 26 milliards de dollars ne change pas grand-chose pour l’employé lambda qui cherche à creuser son petit trou professionnel. Pour Salesforce, en revanche, c’est juste un immense caillou dans la chaussure, avec l’inévitable montée en puissance de Dynamics, son concurrent frontal dans le domaine du CRM. D’où l’engagement de l’éditeur de San Francisco dans la course au rachat de Twitter, en confrontation directe avec Disney, Google et encore Microsoft… Si ce dernier l’emporte, le monde du CRM B2B aura définitivement changé de face. Si c’est Google, ce sera une nouvelle percée dans le petit monde des réseaux sociaux

Echange éclairant avec Patrice Laubignat, auteur de « Le Marketing Emotionnel – L’humain plus que le fric!’ aux Editions Kawa Le marketing émotionnel est-il nouveau ? Les annonceurs ont joué avec l’émotion dans leur communication depuis le début… mais quid de leur marketing ? Leur marketing est, et a toujours été, centré sur le produit, voire l’entreprise et la culture de la performance – le marketing émotionnel, c’est un marketing centré sur sur l’humain et la mission sociale de la marque : donc le why ? (cf Simon Sinek) l’idée directrice est de comprendre pourquoi puis comment un individu devient un client – étudier son parcours permet de comprendre que ce qui l’anime, c’est la rencontre (née de sa curiosité naturelle ou de stimuli extérieur comme le bouche à oreille) puis le test pour savoir s’il aime l’expérience (au sens de l’utilisation / la consommation du produit) avant de se forger

Il y a du du neuf dans la profusion de chiffres des réseaux sociaux : l’Adetem et HootSuite se sont associés pour produire un baromètre de médias sociaux dans les entreprises françaises. Plus de 10 ans après la révolution du web social, où en sommes-nous ? La bonne nouvelle est que l’adoption en entreprise de ces nouveaux outils est maintenant une réalité massive. En 2015, l’installation des médias sociaux parmi l’arsenal d’outils de communication et de marketing de l’entreprise, ne fait plus débat. La quasi-totalité des entreprises (93%) en font usage, à des fins diverses. 88% des personnes interrogées estiment que la présence sur les médias sociaux est importante pour demeurer concurrentiel. Et 65%  y gèrent leur e-reputation, sans difficultés particulières semble-t-il. Mais au-delà des simples objectifs de notoriété, les autres impacts sont encore mal maitrisés : La contribution des médias sociaux à la gestion de la relation client semble encore

Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? from Nexize Les 2 révolutions du social et du mobile sont entrées en convergence et font évoluer à grande vitesse les comportements clients. Connect Attitude fait le point sur ce que celà implique pour les marques et les organisations dans les nouvelles manières d’appréhender leur relation client.

http://fr.slideshare.net/ConscientNetworks/social-media-attitude-2013-les-comportements-des-franais-sur-les-rseaux-sociaux Comment évoluent les usages et les attentes de vos clients sur les réseaux sociaux ? L’édition 2013 de l’étude Social Media Attitude, développée dans le cadre de l’Atelier Médias Sociaux du SNCD, vous dit tout. Tassement de Facebook, segmentation des réseaux sociaux, envolée des usages en mobilité, poids croissant de la relation client sur le web social… le panorama Social Media poursuit ses évolutions. Et si un chiffre, un seul, était à retenir, c’est maintenant 20% des socionautes qui sont catégorisables comme influents. Pensez-y…

Le ZMOT, kesako ? Selon Google, c’est le Zero Moment Of Truth, ou encore la manière dont le web social a bouleversé la gestion de l’image des marque et le cycle de décision d’achat. Pure théorie ? Pas vraiment, et à coup sûr de moins en moins. Et pour creuser la question un peu plus la question , Google met à disposition cette ressource, gavée de contenus sectoriels, en anglais bien sûr : enjoy !

C’est LE chiffre-clé de l’étude Social Media Attitude que nous animons pour la 2ème année consécutive pour le SNCD. http://fr.slideshare.net/ConscientNetworks/social-media-attitude-14356352 Des fans clients qui attendent reconnaissance, dialogue et gratification, et dont le potentiel  en recommandation, en social commerce et en social gaming ne demande qu’à être activé. L’édition 2012 de l’étude Social Media Attitude a analysé les usages et les attentes de près de 11 000 répondants, clients de 28 entreprises partenaires,  issues de  8 secteurs d’activité : 3 forces qui en font l’étude de référence sur la révolution des médias sociaux en France. Pour obtenir des résultats détaillés sur votre secteur d’activité,  contactez-nous.

Mark Zuckerberg croit très fort au social commerce, et surtout sur Facebook, bien sûr… Le social commerce au global générera cette année 5 Milliards de $ de revenus… et 30 Milliards attendus en 2015 ! Facebook devrait naturellement y jouer un rôle central, pour plusieurs raisons : son audience de 750 millions de membres bien sûr, les possibilités offertes par l’open graph  (le bouton J’aime et Facebook Connect) et les Facebook Credits, une courbe d’expériences en construction qui délivre ses premières réussites. Du côté des entreprises, il y a encore beaucoup à faire : 77% des entreprises US ont des fanpages mais seules 18% y intègrent des capacités transactionnelles…. C’est dommage, si l’on en croit les attentes clients : en effet, 11% se déclarent prêts à répondre à des offres exclusivement réservées aux  fans de la marque, et 25 % se déclarent intéressés par des offres uniquement présentes sur Facebook. Dans nos contrées, les rares entreprises à avoir testé le social commerce se déclarent généralement satisfaites et